Сервисный центр: «IT-HELP»     IT service

Полезно


FAQ

Информация


Новости

08.07.2016
Отпуск 2016

Друзья! С понедельника, 11 июля, по среду, 20 июля, семейный компьютерный доктор в отпуске. Прошу в это время обращаться за помощью к моим конкурентам коллегам по цеху.


13.11.2015
Я хочу скачать...

В последнее время все чаще приходится ликвидировать последствия чьего-то не очень удачного скачивания из интернета. История очень простая: юному геймеру срочно нужен важный плагин, без которого его любимые танчики не ездят и на любимой ферме не растет морковка. Где качать этот плагин? Известно где, — в интернетах. Спрашиваешь у любимого гуглика и всего делов.


23.10.2015
Палеонтологический музей

Сегодня у меня был не рабочий день, а поход в палеонтологический музей: две машины, которые мне довелось «взбадривать» у разных клиентов, были оснащены планкой на 512МБ оперативки, камушками типа Celeron 1.7Ghz и дальше по списку. Только один ноутбук был вполне вменяемым — Асус X551MA. Расскажу подробнее, что с этим всем произошло.


Глоссарий

2-3 клиента на сотню

13.04.2013

Как я люблю понимающих клиентов, способных не просто прочитать, что пишут на экране, но и выполнить несложные инструкции по телефону. Бывает — даже сложные, фантастические на первый взгляд действия. Так, недавно мне позвонила клиентка и пожаловалась на виндоус. Я настроил ей вайфай-роутер, но вдруг интернет перестал работать. Техподдержка провайдера сказала примерно следующее: «настройки вашего роутера сбились из-за того, что вам некачественно поставили Виндоус».

Попытка подключить провод напрямую, в обход роутера (не моя идея, клиентка сама догадалась и соединение настроила) также не увенчалась успехом — браузер давал ошибку, хотя содинение подымалось. Поддержка провайдера продолжала: «Вот видите, мы же сказали, что виндоус у вас плохой и поставлен плохо».

Я попросил в деталях рассказать мне об особенностях подключения. Коннект осуществляется без проблем, но ни на один сайт не пускает. Для проверки одной теории я попросил вручную обновить антивирусник и... он обновился. Если верить клиентке, что виндоус у нее свежий и установлен вполне прямыми руками, значит речь идет о трояне Маячок.1

Я в телефонном режиме рассказал, куда нужно зайти в редакторе реестра, что нужно удалить и что — записать. Буквально через минуту клиентка позвонила и сообщила, что интернет завелся и прекрасно работает. Во время очередного визита я проверил настройки роутера и предложил записать на телефон видео-подсказку по восстановлению настроек из бекапа.

Такие клиенты, как правило, не покупают бытовую технику в традиционных супермаркетах электроники, где клиентам продают задорого не только саму технику но и воздух вокруг нее: такие клиенты предпочитают интернет-магазины, вроде http://456.com.ua, где не только выполнят заказ, но и не станут навязывать лишнего.

Как жаль, что таких клиентов очень мало: большая часть попросту бравируют своим нежеланием научиться делать элементарные вещи, вроде отключения ПК без помощи кнопки Power на системном блоке. Однако, те 2-3 человека на сотню заслуживают занесения в белый список и всевозможных поощрений вплоть до бесплатного выполнения некоторых их заявок.

Гугл восстановил сайту репутацию А стиралку подключите?



Комментарии:

17.04.2013 20:39   Дмитрий

Как я Вас понимаю ...


Форма добавления комментария

Ваше имя:
Текст комментария:
 


Популярно

Информация


Софт

Комплектующие